髪質再生師インストラクター、テクニカルディレクターの青田です。

不安、不満、不快を解消する事はお客様を満足して頂く為のキーポイントであるといえます。美容室においてもこれらを押さえることでかなりのお客様を既存客として獲得できるのではないでしょうか。

以下にキーポイントとした例をあげますのでお店作りの参考にして頂ければと思います。

☆不安→はじめてのお店は不安、将来薄毛になるかも、カラーやパーマをし続けると痛むかも、思い通りの髪型になるか、思っていた金額よりも高くないか　など

☆不満→仕上りが思っていたものと違う、思っていた以上に高い、金額に見合ってない　など

☆不快→髪がまとまらない、居心地が悪い、待たされた、雑な感じ、店が汚い　など

これらのマイナス的要素を取り去ることで、かなりの顧客獲得と流出が抑えることが出来るのではないでしょうか。小さな積み重ねがほんとうに大事です。お客様の身になってサロンを見渡してみてはどうでしょうか？

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髪質再生チーフアドバイザー、テクニカルディレクター 青田

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