こんにちは吉川です。

人の心に響くパーソナルなサービスが求められるようになり、暫くたちますね。時代に取り残されないようにするには、常に地域一番を目指して取り組み、やっと並といったところでしょうか。

 

差別化のしにくい業界ですから、周りのサロンさんも同じように、サービスや付加価値向上に取り組みます。以外と一生懸命さは同じだったり、皆さん切磋琢磨していますね。特に大型店が分裂してできた個人店は、気合が違います。そして今、個人店が占める割合がとにかく高まってきました。個人店オーナーさんたちは、今までできなかったことを懸命に取り組む傾向があります。

 

大型店は数や大きさ、資本力の違いで個人店にはできないことがたくさんあると思いますが、その逆もあると思います。個人店の特徴は強みに変えられます。人数が少なければ、お互い同じ温度で取り組みやすいものです。

 

導入が難しいサービスもありますが、明日から簡単に取り組めるものもあります。痒い所に手が届くパーソナルなモノ、コト。これは、スタッフ同士知恵を出し合えば案外思いつきます。まずは、そのネタ探しから。思いつかない場合は、自分に問いかけてみるのがオススメです。

・暑い時にお客さまに喜ばれるサービスとは？

・待ち時間を今より快適に過ごすためにできるコトは？

・必ず次に活かせる、カルテに書き込むべき重要事項とは？

 

すぐに答えが出なくても、意識し問いかけていると答えが閃くことも。こういったことにも意識カードは活用できます。何かの参考になると良いですね^^

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クリエイティブディレクター　人材育成師 　吉川

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クリエイティブディレクターとしてサロンスタイルなどの撮影を行う側ら、人材育成について研究指導もしています。意識カードの使い方や困った社員の育成に関しては、私宛に気軽にお問い合わせ下さい。 スタッフを自立したスーパー社員に変えることは、育てる側の考え方次第です。そしてそこには、人が育つ「仕組み」が必ず存在します。まだその仕組みが無いサロン様はぜひ一度ご相談下さい。 【誰でも出来る高単価サロンの仕組みを作りました】
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