顧客管理システムはマーケティングにおいてかなり重要なポジションです。

こんにちは。マーケティング担当の平山です。

突然ですが、サロンの顧客システムはしっかり活用できていますか？
マーケティング戦略を行う上で、みなさんが持っている「顧客情報」というのが、
もっとも重要な財産であることはご存知かと思います。

情報の管理の仕方などは行っていると思いますが、
ほしい情報がいつでも見られて、年間の計画を立てたり、
その計画にそって、分析から行動に移るまでのスピード感、そこにかかる手間など、
無駄な時間を削るために有効なのが、顧客管理システムです。

よくわからないから、誰かに進められるがままに導入したものをずっと使っている、
お金を掛けたくないからなるべく安いものを使っている。など、
「とりあえず管理できればいい」という状態で運営していくのはかなり危険です。

さらに、詳しくないことをいいことに、使えないシステムを高額で導入させられているサロンも
かなり存在します。

エクセルで管理している。なんてサロンもありますし、
無料のシステムを導入しているところも最近は増えてきました。

某ポータルサイトのシステムをそのまま顧客管理システムとしてメインにしているサロン様。
これは、おすすめしません。
お客様の情報は財産です。他社に渡している時点でアウトだと私は思います。

美容室のお顧客情報を集めて利益を出そうとしている会社から見ると、いいカモです。
お金を貢ぎながらせっせと顧客情報まで集めてくれる。
全国の美容室に通う膨大な数の顧客情報さえあれば、様々なことに利用できます。
でも、美容室にお客様の個人情報をくださいと言っても、くれるわけがない。

どうするか、顧客情報システムを作って、美容室の会員ではなく自分の会社のサービスの会員として、
人が集まれば問題ないわけです。その会員をあっちこっちの美容室に紹介しては広告費をもらう。

美容師がせっせと技術磨いている間に、お客様は知らないうちに他のお店に流れている。
結構気付いていない方が多いです。それは水面下で常に行われ、緻密に計算された仕組みがあります。

そういったものは、必ず数字に現れます。
その数字は、無料のシステムでは隠されます。気付かれないように。

お店の利益を守るために、顧客管理システムの選択は慎重に行いましょう。
もし、詳しく知りたい方はご連絡ください。

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