こんにちは。マーケティング担当の平山です。
集客に苦戦しているオーナーさんは沢山います。
お客様が来すぎて困っているオーナーさんはなかなかいませんよね。
以前は、看板を出しているだけで自然とお客様が飛び込みで入ってくる、なんて時代もありました。
飛び込み客、と言う方たちはかなり消えてしまったはずです。
なぜなら、お客様は「失敗したくない」と言う気持ちが強い、
なおかつ、「選択肢はいくらでもある状態」この環境が、飛び込み客を減らしていくのです。
携帯一つでこの問題は解決してしまうのです。
そうです。検索するだけなんです。
自分の払える価格帯で、行ける範囲で、行きたいと思えるお店を見つけるだけです。
面倒なことを嫌がるお客様はそんなことしてませんでしたが、
今は、何かに登録しているだけで自動的にそのお客様に合った案内が来てしまいます。
もう探す面倒すら解消してしまっています。
集客サービスの進化は止まりません。どんどんデータを蓄積して最適な情報をお客様に流し続けます。
もうお客が来るのを待っていても来ません。
来るかもしれない人たちは、いずれ集客サービスに獲得されてしまい、
その人達がどの美容室に行くのかもコントロールされてしまう時代が来ます。
これだけ増えていってしまった美容室の中、お客様が出会いを求めていて、探した時に、
あなたのお店にたどり着かない。これがお客様が増えていかない理由の一つです。
まず見つけてもらわないことには選ばれる可能性すら無いのです。
お客様を待っていてはいけません。いつ、どんなときに、どんなお客様に来て欲しくて、
その導線がしっかり作ってあるか。そのお客様が来た時にどんな事を提供すべきか。
深く考えずに、「広告を出す＝お客が増える」と思っていませんか？
売上目標設定、来てほしいお客様像、広告費、戦略、これらを揃え、更にスタッフ全員に理解させてからではないと、
広告は出すべきではないと思うこの頃です。
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マーケティングディレクター 平山
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